karya ilmiah:telah menulis belasan judul buku ,di antaranya yang diterbitkan PT rineka cipta,adalah: 1.teknik riset pemasaran 2.teknik pengambilan keputusan 3.teknik stastistik pasar modal 4.teknik sampling 5.metode ramalan kuantitatif 6.pengantar statistik bidang hukum 7.pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkann pangsa pasar 8.pengantar matrix 9.matematika untuk ekonomi dan b…
Pelanggan (pembeli) harus dipuaskan,kalau mereka tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaning.makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pisak pesaing.penjualan perusahaan akan menurun yang akan menurun,karena laba berasal darai penjualan.itulah sebabnya diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.bila pelanggan tidak…